Посетители платформы получают круглосуточную помощь от сотрудников саппорта. Телефона горячей линии службы поддержки казино Риобет на сайте нет, но клиенты могут обратиться за консультацией по другим каналам связи. В этом обзоре дана инструкция по общению с менеджерами саппорта. Следуя простым рекомендациям, помощь можно получить в кратчайший срок.
Сотрудники службы помощи консультируют клиентов на темы регистрации аккаунта, пополнения баланса, вывода средств, а также дают рекомендации по активации и отыгрышу бонусов. Обратиться в саппорт можно с любым вопросом об использовании платформы.
Менеджеры техподдержки не отвечают на сообщения, содержащие ненормативную лексику.
Перед написанием запроса рекомендуется прочесть информацию в разделе FAQ. На этой странице опубликованы инструкции по решению проблем, наиболее часто возникающих у клиентов.
Обратиться в саппорт можно разными способами. На сайте опубликовано несколько рабочих контактов. Перед написанием сообщения рекомендуется собрать доказательства возникшей проблемы (фотографии, скриншоты, скан-копии и т.д.). Для получения наиболее быстрого ответа нужно правильно выбирать метод коммуникации. Примеры — в таблице.
| Метод связи | Решаемые вопросы |
| Электронная почта | Верификация, смена персональных данных и блокировка аккаунта |
| Онлайн чат | Регистрация, приветственные бонусы, пополнение депозита и вывод средств |
| Форма обратной связи | Технические проблемы и общие темы |
| Социальные сети | Бонусы, акции и промокоды |
| Skype | Любые темы |
Среднее время отклика также зависит от выбранного способа обращения. Если менеджер не может дать нужную информацию, к решению вопроса подключится профильный специалист.
Email службы техподдержки опубликован на странице «О нас». Это не самый популярный метод связи с саппортом. Среднее время ответа составляет 24 часа, поэтому для решения срочных вопросов этот вариант не подходит. Чаще всего на адрес электронной почты отправляются письма, касающиеся блокировки аккаунта. Еще такой метод коммуникации используется для загрузки фото документов.
При написании письма нужно указать ID аккаунта. Без этой информации запрос не рассматривается. Если ответ не получен в течение суток, рекомендуется проверить папку «Спам».
Данный метод коммуникации считается самым быстрым и удобным. Диалоговое окно можно открыть на главной странице сайта или в Личном кабинете во вкладке «Онлайн поддержка». При выборе темы пользователь видит список релевантных статей. Если полученной информации не хватает, к беседе подключается менеджер.
Среднее время ответа в онлайн чате составляет 10-15 минут.
Как начать диалог с сотрудником саппорта в Личном кабинете
По завершении беседы клиенту предлагается оценить работу менеджера. Администрация сайта советует игрокам всегда делиться своим мнением о качестве и полноте консультации. По результатам этих оценок проводится дополнительная работа по улучшению обслуживания.
Данный вид связи на сайте недоступен. Номер телефона службы поддержки Riobet Casino на платформе не опубликован. По заявлениям менеджеров саппорта, личный разговор возможен только при решении важных вопросов. Обычно такая услуга доступна VIP клиентам.
Сотрудники техподдержки не перезванивают пользователям для решения общих и стандартных вопросов.
Чтобы лично поговорить с менеджером, нужно отправить запрос на телефонный звонок в чат или по электронной почте. При этом необходимо указать причину и контактный номер для обратной связи. Если администрация азартной площадки посчитает запрос обоснованным, сотрудник саппорта позвонит на телефон клиента.
Оператор предлагает клиентам разнообразные методы связи. Пользователь сам выбирает для себя наиболее удобный способ коммуникации. Помимо чата и электронной почты, с саппортом можно связаться в:
Основная информация, которая может интересовать клиентов, опубликована в тематических разделах сайта, например «Правила и условия», «Депозиты и выводы» и т.д. Чтобы не загружать службу поддержки, перед запросом рекомендуется поискать ответы на этих и других страницах. Если нужная информация не найдена, можно обратиться за помощью любым удобным способом.
Специалисты саппорта онлайн казино проходят профильное обучение. Менеджеры могут ответить практически на все вопросы клиентов. Чтобы общение с сотрудником саппорта было результативным, нужно соблюдать несколько основных правил:
При выполнении этих правил клиент быстро получает помощь. Если менеджер не может ответить на вопрос, он передаст заявку в профильный отдел. В этом случае игрок получит сообщение о примерном сроке ответа.
